运维咨询及管理服务

为券商、交易所、保险等各类金融机构提供IT运维管理业务战略咨询以及数据中心运营管理战略制定和实施的咨询。

功能强大的运维工具群

以长年来我们独有的运维Knowhow为基础进行开发来自数据中心运维管理的，以业务第一线视点为重点的系统工具群Senju Family。

专业解决方案

利用20多年的券商系统运维的实际经验积累，以及自有的五大数据中心以及自我开发IT运维平台工具为券商、保险等金融领域直面行业痛点，深挖客户需求，形成了个性化的行业解决方案。

专业的帮扶培训

以“实用”、“实战”的特色，结合国际发展趋势，系统化地为客户提供IT运维管理服务的同时，还会有相应的实践帮扶培训来帮助企业自建优质的运维团队。

专业的咨询服务能力

拥有多名经验丰富的咨询服务专家和项目实施团队，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，可以帮助企业建立落地的IT运维服务管理体系。

运维服务经验及可用性保障

已成功帮助众多证券、基金、保险客户完善IT运维管理体系，提升运维管理能力，在IT运维的持续性、可用性及安全性保障方面具有丰富的运维管理经验。

标准及运维经验的延伸

野村综研通过了多项运维国标体系认证，并将其经验融入到IT运维咨询服务中，可以将成功的管理经验和成熟的方法论延伸到客户的运维管理体系中，规避客户在运维管理体系规划、建立、交付和运营等各个阶段的风险

数据中心服务及云端化体验

为包括野村证券在内的近70%的日本券商提供包括IT运维平台系统以及各类系统和工具的服务，同时利用自有的五大数据中心以及自我开发IT运维平台工具为包括券商在内的客户提供数据中心运营管理服务。

想更多地了解我们吗？请联系我们

价值体现

我们作为专业的第三方运维咨询可以帮助企业梳理运维策略，寻找运维差距，优化运维流程，明确运维管理岗位职责，提升运维管理团队能力和水平，与客户共同成长。

企业

● 大幅度提升企业IT部门效率，降低IT成本；
● 转变帮助IT部门从成本中心向价值中心转变；
● 企业更专注于业务创新和发展；
● 实现了企业的IT运营模式的转型升级。

管理层

● 整个部门和团队工作价值提升；
● 学习型组织团队的建设；
● 对横向研发测试、业务部门的支撑能力大大提升。

执行层

● 大幅度提高日常工作效率；
● 减少重复工作量，提供自身工作价值；
● 平台及知识库，新团队成员的快速成长。

运维服务内容

IT运维体系认证咨询、运维工具构建服务项目、运维管理业务战略咨询、数据中心运营管理战略制定和实施的咨询，可以帮助企业依托ISO 20000 IT服务管理体系等相关标准和行业最佳实践，完善和优化IT运维策略、方法和流程，提升IT系统的安全性、可用性、持续性，降低运维风险，提升运维价值。

咨询服务

① 运维业务战略咨询
② 数据中心运营管理咨询
③ 标准化国际认证咨询（ISO 20000、M&O等）

运维系统构建服务

① 运维系统整体架构设计
② 个别运维系统工具设计
③ 运维系统开发构建、交付

培训服务

① 数据中心管理&运维管理考察培训
② 运维业务&数据中心运营管理业务培训
③ 标准化国际认证专项培训

系统运维在线服务

① 系统技术架构监控运维服务
② 云架构运维服务
③ 系统标准化管理服务

ISO 20000

ISO 20000是笫一部针对信息技术服务管理( IT Service Management)领域的国际标准, 也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的运营和服务管理水平的国际标准，具体规定了服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理服务的关键过程，保证提供有效的服务以满足客户和业务的需求。该标准一方面可以用于IT服务业，比如咨询、系统集成、教育与培训、系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。

提升满意度

保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

规范化的流程

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

建立服务管理机制

建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

高效利用IT资源

有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

增强竞争优势

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

降低成本吸引投资

控制IT风险及成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

ITIL工具平台

伴之于业务驱动型IT系统建设的IT运维业务，如何在安全、安心、安定、长效的IT规范治理的要求下，真正实现可视化、自动化、标准化的进程和落地，应该是券商的IT治理一项极为重要的工作。
野村研发以实用可用、高可靠高性能、自主可控等技术要求作为基本原则构建，实现可视·自动·标准要求的IT运维管理平台。

可视化

● 通过排除作业的疏漏来确保稳定运维；
● 通过正确的流程来确保安全性。

自动化

● 通过减少操作失误来确保稳定运维；
● 通过减少直接操作来确保安全性；
● 通过推进自动化来削减人力成本。

标准化

● 通过标准化的流程处理来确保稳定运维；
● 严格按照流程进行处理，确保安全性；
● 通过定义「标准」降低成本。

监控模块
● 对网络上复数服务器的运作状态，以及服务器上应用群进行一元化监控及操作；
● 可以实现业务系统的监控的效率化以及安定的运维；
● 无需在客户系统上安装引擎软件即可直接进行远程监控；
● 支持对本地部署和云的服务器和服务运行状况进行统一管理。
消息(告警)处理模块
● 对发生的信息(事件)进行自动分类，根据结果自动实行相应的对应动作（邮件送信/电话呼出/命令实行/RunBook实行等）；
● 强化从消息过滤到自动处理过程中，根据规则对告警次数是否重复告警进行判断的功能。
自动化模块(Job Schedule)
● 对业务系统运维的Job进行一元化管理；
● 支持定时触发作业/流程对接；
● 支持可视化拖拽流程编排；
● 制作对运维日程进行定义的日历，从而实现Job的计划运维。
配置管理模块
● 对管理对象(服务器，网络机器)的构成·设定信息，日志信息，任意的命令实行结果等，用构成管理项目进行定义；
● 将所收集的信息进行积累存储并实行一元化管理。

Senju Service Manager

千手运维流程管理工具(简称SSM)全面集成了请求管理、问题管理、变更管理、发布管理、系统设置等功能模块。并提供灵活的流程和表单设计工具，用户可定制各种业务流程，从而提高IT服务团队的生产效率。另外，它可以作为运维中心控制台，能够与多种网络管理系统、监控可视化系统无缝整合，构建一体化的IT运维管理解决方案。

任务策略管理（设定）
● 特有任务管理功能使流程分解到具体任务促进流程落地。
任务策略管理（领取）
● 在任务分配画面中，管理者可以清楚的了解各项任务执行情况。
● 在我的任务中可以直观的掌握需要自己处理的所有任务。
● 对日常固定任务可以提前预置，定期自动生成任务。
事件工单管理
● 对接综合监控平台，对命令和邮件发送来的事件，可以作为事件管理／流程管理的记录进行录入，　然后作为控制对象进行分类。
问题工单管理
● 将由基础事件升级而来的问题进行记录和分类，设定优先级，查明并记录根本原因及解决方法。
变更管理（方案变更）
● 提供丰富的常用变更方案模板。
● 模板中包含变更方案中需要的具体任务。
● 同时，变更任务中包含变更任务的操作手册。
管理功能（界面定制）
● 可以自由的进行服务台、系统管理员等各类使用者的界面定制，并提供诸多模板作为选择。
● 可以对菜单名以及界面名进行设定，亦可根据业务流程对界面布局进行个性化定制。
● 标题名称，项目名称等可自由定义与修改。
● 预先准备了进行界面构成所使用的专用页面。
管理功能（数据管理）
● Master数据的分类管理
● 用户职责权限管理。